Social Media besteht vor allem aus Kommunikation und Aktion. Für Unternehmen ist deshalb ein besonderes Augenmerk auf Zuhören, Verstehen und Handeln zu richten. Wichtig für den Erfolg einer Werbekampagne sind verschiedene Faktoren: Sie wurden in den Leitlinien des Bundesverbandes Digitale Wirtschaft genauer unter die Lupe genommen.
Unternehmen sollten darauf achten, die Neugier der Zielgruppe zu wecken. Hierzu ist es notwendig mehr als nur Eigenwerbung zu betreiben, denn diese hebt die Unterschiede zur Konkurrenz nicht ausreichend hervor. Gerade die Motivation der Zielgruppe, sich zu beteiligen und mitzumachen, kann über Zusatzinformationen und gezielte Kampagnen weitaus besser erreicht werden.
Des Weiteren sind für Verbraucher die Transparenz des Unternehmens und dessen Authentizität von größter Bedeutung. Ohne diese Werte ist an Kundenbindung nicht zu denken. Sie gehören also unbedingt zu jedem Social Media-Leitfaden.
Da der Social Media-Bereich sich schnell wandelt, sollten neue Entwicklungen und Tools im Auge behalten werden. Neue Trends können dann schneller in die Werbestrategie des Unternehmens aufgenommen werden.